FAQ

Pourquoi dois-je devenir membre de votre plateforme ?

Devenir membre de notre plateforme vous permet d’accéder aux tarifs de location de l’avion et à la prestation des pilotes à prix coutant. Vemfly ne prend aucune commission sur les locations d’avion ou les prestations du pilote professionnel. Pour devenir membre de la platforme et organiser des vols vous devez acheter des crédits d'organisation de vol.

Vemfly est-elle une compagnie aérienne ?

Vemfly.com n’est pas une compagnie aérienne, Vemfly.com est une plateforme internet vous permettant d’organiser vos vols dans le cadre du transport pour compte propre en vous mettant en relation avec un propriétaire d’aéronef et un pilote professionnel. Chaque client souhaitant bénéficier du Service proposé par vemfly.com, en vue de la réalisation de vols en aéronef, doit créer en ligne sur le site un compte Utilisateur et acheter des crédit d'organisation de vol, lui donnant la qualité de Membre de vemfly.com

Les prix de location des avions comprennent-ils la prestation du pilote ?

Non, les prix de location des avions s’entendent hors pilote. Le client traite en direct avec un pilote professionnel indépendant de son choix qui facture au forfait journalier (tarifs moyen constatés : 300€HT/journée) la prestation complète comme Commandant de bord, hors frais en sus (Hôtel-restaurants), tarifs non contractuels.

Puis je partir d’une autre ville que mon départ habituel ?

Oui vous pouvez décoller de n’importe quel aéroport compatible avec l’avion. Notre simulateur vous affiche automatiquement les aéroports disponibles les plus proches de l'adresse de départ et d'arrivée. De même en fonction des conditions météo, le pilote peut essayer de vous approcher au plus près de votre lieu de rendez-vous (sur un terrain VFR). D’une manière générale, si vous ne connaissez pas exactement votre parcours ou l’aéroport de destination pour vous emmener vers votre rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les types d'avion disponibles sur Vemfly.com ?

Vous trouverez une variété d’avions allant de 4 places à 10 places (selon disponibilité). Les avions sont tous équipés IFR, ce qui permet de voler dans des conditions météo dégradées, avec suivi du contrôle aérien permanent pour une sécurité en vol identique aux avions de ligne.

La météo peut-elle compromettre un vol ?

Tout comme les compagnies aériennes, une météo dégradée est susceptible de retarder, différer ou annuler votre vol. La priorité de Vemfly sera toujours la sécurité. En cas d’annulation, le pilote commandant de bord que vous aurez choisi devra vous avertir de sa décision la veille. En vol, les pilotes peuvent être amenés, en accord avec le contrôle aérien, à modifier leur trajectoire de manière à éviter une zone de mauvaises conditions météorologiques.

Quelles sont les limites géographiques des vols organisés sur vemfly.com ?

Il n’y a pas de limite de vol à proprement parler mais pour des raisons de confort, nous recommandons d’éviter de dépasser une durée de vol de 3 heures. Au-delà, il y a de fortes chances que la plus-value apportée par nos services ne soit plus avérée.

Combien de temps à l'avance faut-il réserver un vol ?

Les réservations sont soumises à la disponibilité des avions. Un délai minimum de 24 heures est exigé sur Vemfly. Votre réservation est ensuite confirmée par le pilote et le propriétaire de l’avion. Vous pouvez toutefois la modifier jusqu’à 24h avant le départ prévu.

Puis-je annuler un vol ?

Vous pouvez à tout moment annuler un vol. Des frais d’annulation peuvent toutefois être facturés afin de dédommager le pilote et le propriétaire de l’avion. Si vous annulez votre réservation :

  • Moins de 72 heures avant l’heure prévue de départ, des frais d’annulation à hauteur de 20% des prestations vous sont facturés
  • Après l’heure de départ prévue car vous ne vous êtes pas présenté dans un délai de 30 minutes à compter de l’heure prévue au lieu de rendez-vous convenu ou vous ne respectez pas les conditions relatives au transport aérien privé expliqués dans les conditions d’utilisation, des frais d’annulation à hauteur de 50% des prestations vous sont facturés.

Combien de temps avant le départ dois-je arriver à l’aéroport ?

Dans la mesure du possible 15min avant le décollage … le temps de vous installer dans l’avion.

Combien de bagages puis-je apporter ?

Il est recommandé de se limiter à un sac ou petite valise d’un poids maximum de 10kg par personne.

Comment sont assurés les avions disponibles sur vemfly.com ?

Tous les appareils sont assurés pour l’aéronef, les tiers et les passagers transportés. Les garanties de ces contrats ont été étendues aux déplacements des dirigeants d’entreprise.

Y-a-t-il des taxes aéroportuaires ?

Elles sont variables mais raisonnables. Certains aéroports peuvent être fortement taxés, mais il se trouve des aérodromes souvent plus proches du lieu de destination, qui facturent des taxes plus raisonnables. Sur certains grands aéroports (Le Bourget, Nice), les taxes peuvent attendre des sommes plus importantes, renseignez-vous auprès de vemfly.com pour éviter les mauvaises surprises. A titre indicatif, les taxes aéroportuaires se situent entre 5€ et 40€ pour la plupart des aéroports, entre 30€ et 50€ pour l’éclairage de nuit et entre 50€ et 120€ pour les ouvertures de piste hors horaires avec agent du service de contrôle.

Comment le règlement de la location et la prestation du pilote s’effectue ?

A la fin d’un vol, vous recevez automatiquement les factures sur votre compte utilisateur Vemfly. Vous recevrez un mail pour vous informer que les factures sont disponibles. Si vous ne recevez aucun e-mail, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Après chaque vol, Le montant des factures est prélevé sur la carte de paiement disponible sur votre compte Vemfly grâce à notre prestataire de paiement STRIPE. D’autre part, votre compte Vemfly comprend l’historique de tous vos vols effectués. Vous pouvez alors obtenir les factures à partir de la page « Mes vols » dans l’onglet « Mes Factures »

En cas d’immobilisation de l’avion, comment est assuré le retour des clients ?

En cas d’immobilisation due à un problème météo, technique ou humain, vemfly.com vous proposera une solution de rapatriement et organisera pour vous votre retour dans les meilleurs délais aux conditions du transport public.

Vous avez encore des questions ?

Discutez avec nous en direct ou appelez-nous (+33) 06 03 94 89 54